2024年10月自考00154企业管理咨询试题及答案

　　答：(1)要求参加者对每-一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。(2分)

　　(2)对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想-览表。(2分)

　　(3)对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最

　　10.当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德.舒尔茨(HowardSchultz)出现时，照例引起

　　现场1,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，

　　除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，

　　他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有1,200家

　　门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下

　　去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项

　　名为“伙伴回家”计划--那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家

　　最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三

　　在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:2008年他再次担任CEO后

　　做的第一件事就是邀请“伙伴“们直接发电子邮件给他,并在第一个月收到了约5,000封电

　　子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全

　　球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意

　　味拥有特权，而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人

　　的分享和帮助。在他的理念中，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日

　　起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是

　　顾客，最后才是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经济遇到

　　了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014

　　年第一季度，星巴克净利润同比增长9%，同店销售额增长6%，这已经是它连续多个季度保

　　持业绩递 增 。 霍 华 德 认 为 ， 这 是 星 巴 克 成 立 40 多 年 来 最 好 的 时 期 ， 未 来 它 仍 有 更 大 的 机 会

　　和 更 大 的 发 展 空 间 ， 但 他 希 望 是 通 过 激 发 和 孕 育 星 巴 克 的 人 文 精 神 ， 来 推 动 业 绩 的 上 扬 。

　　无 论 何 时 ， 他 最 关 注 的 指 标 始 终 是 星 巴 克 体 验 文 化 是 否 做 得 足 够 好 ， 而 不 是 利 润 或 规 模 。

　　尽 管 作 为 缔 造 了 咖 啡 体 验 文 化 的 创 始 人 ， 霍 华 德 拥 有 众 多 粉 丝 ， 当 中 不 乏 成 功 企 业 家 ， 但

　　在 霍 华 德 看 来 ， 要 成 为 一 个 伟 大 的 领 导 ， 最 重 要 的 核 心 并 不 是 个 人 魅 力 或 是 人 格 个 性 。 对

　　大 家 来 讲 ， 他 们 需 要 从 领 导 者 身 上 看 到 的 是 公 开 透 明 ， 是 一 种可以信任的 真诚， 人 们 追随

　　他 ， 不 是 因为 他 能告诉大 家 应该做 什么， 而 且还因为 他 能让大 家 理解为 什么要 这 样做 ,企 业

　　存在 的 意义与使命是 什么。 而 他 觉得 最 重 要 的 是 ， 作 为 一 个 优秀的 领 导 者 ， 必须在 早期 就

　　确立 一 个 组织的 责任以及能由此所获得 的 回报， 这 种回报必须由所有 人 共享， “这 就像一

　　除了 热爱咖 啡 、关 怀员工外， 霍 华 德 另外一 项为 人 熟知的 基因是 热爱创 新。 ”比如霍

　　华 德 透 露，在 15 年 前，星 巴 克 要 向欧美之外拓张时 ，他 选择了 中 国， 当 时 很多 人 劝他 ， 中

　　国人 只喝茶不 喝咖 啡 ， 咖 啡 扩张的 未 来 应该在 印度。 但 霍 华 德 却认 为 中 国人 不 爱喝咖 啡 正

　　是 一 个 机 会 ， 他 从 来 都对 中 国市场充满信心 ， 在 2008 年 之后的 结构调整中 ， 星 巴 克 关 闭的

　　主要 是 澳洲或 美国本土的 门店， 而 中 国市场却朝着星 巴 克 最 大 的 海外市场这 一 目标 前进。

　　霍 华 德 说， 不 管 我们 身 在 何 处， 我们 的 业 务发 展 到 怎样的 程度， 现状不 管 有 多 好 ， 都是 不

　　够 .的 。 我们 需 要 不 断地再造 自己， 用更 多 的 创 新来 适应当 今的 市场环境。 而 本地化 创 新是

　　非常重 要 的 一 环。 只有 这 样星 巴 克 才不 会 像其他 美国潮流一 样在 中 国转瞬即逝。

　　自从 2008 年 回归CEO 位置，霍 华 德 做 出了 许多 重 大 决策:明 晰星 巴 克 所处的 时 代背景，

　　重 新定位星 巴 克 在 其中 的 角色。 不 同于大 多 数“创 始 人 回归鲜有 好 结果”的 故事结局,他 创

　　造 了 自己和 星 巴 克 的 东山再起。 而 他 亲手将星 巴 克 推 进数字时 代， 也是 因为 “我们 不 是 一

　　家 只卖咖 啡 的 公 司,我们 是 一 一 个 致力 于让人 们 创 立 联系的 品牌。 当 我们 看 到 新科技的 发 展 ,

　　便重 新定义了 自己让人 们 联系在 一 起的 方式”。 当 星 巴 克 倡导 的 “第三空 间 ”已为 大 家 所

　　熟知的 时 候， 它 又在 迅速地打造 以移动 互联网为 平台的 “第四空 间 ”。 在 中 国，九游中国体育官方入口 九游体育 星 巴 克 的

　　“第四空 间 ”指 的 是 通 过 手机 APP、微博和 微信为 主的 各类社交媒体 和 消费者 连接的 平台，

　　这 些平台.已经拥 有 200 万的 粉 丝 。 通 过 科技技术， 星 巴 克 可以随时 随地掌握当 地目标 消费

　　者 的 口味以及对 于品牌的 反馈， 而 它 的 社交媒体 计划也不 仅局限于品牌与顾客间 的 交流，

　　更 希 望 通 过 社交媒体 给顾客提供一 个 平台， 让顾客之间 进行交流， 数字化 帮助星 巴 克 的 店

　　办事公 开 透 明 ， 线)星 巴 克 的 核 心 竞争优势主要 体 现在 哪些方面？

　　11.KD 公 司是 一 个 中 型企 业 ， 主要 业 务是 为 用户设计和 制作 商品目录手册。 公 司在 A、B 两

　　地各设有 一 个 业 务中 心 。 A 中 心 内设有 采购部和 目录部。 采购部负责接受用户的 订单， 选择

　　和 订购制作 商品目录所需 要 的 材料， 其中 每个 采购员都是 独立 工作 的 ;目录部负责设计用户

　　订制的 商品目录， 该部的 设计人 员因为 必须服从 采购员提出的 要 求， 因此， 常常抱怨受到

　　的约束过大，因而不能实现艺术上的完美性。B 中心则专门负责商品目录的制作。最近，根

　　据经营主管的建议，公司在B 地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场

　　潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自

　　己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管做