2024年自考版企业管理咨询复习重点必过DOC

　　壹般管理問題：（1）當环境发生重大变化或企业經营管剪发生重大失误或隐患的時候。

　　通過协助客户企业找出生产經营管理上存在的关键問題，分析其产生問題的原因，提出切实有效的改革方案并指导实行，使企业的运行机制得

　　1.含义不壹样。管理征询是請他人在生产經营商予以忠告性的协助，而管理诊断是协助企业找出并指导企业处理經营管理上的問題。

　　2.来源途径不壹样。管理征询使用的资料是间接的，征询机构或經营顾問根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业進行实地调查，提出并指导企业实行改善方案。

　　1.范围：全局性征询。（总体状况宏观性质企业未来发展趋势征询經营战略經营状况）

　　單元性征询.(某壹职能方面進行详细征询,微观性征询如,生产产品開发营销管理质量管理财务管理)

　　(1).企业外部环境征询(2).企业专业领导征询(3).企业經营顾問征询

　　（1）需方人员征询（2）.体系认证前的体系征询（3）。征询机构進行的征询。

　　長处：客观公正易于发現問題。缺陷：费用高征询時间需要协商简介状况時间長提出的改善方案也許缺乏可操作性和有效性，從而达不到效果。

　　（1）.企业管理征询:导向性征询战略性征询(望闻問切從定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并处理企业經营管理中存在的問題。)

　　(2).企业經营分析:战术性征询問題性征询(化验單心電图脑電图ct)通過對管理数据财务数据的分析，判断企业的經营現实状况以及找出企业存在的問題！

　　4.应用类：(1)經营战略征询（2）组织机构征询（3）制度体系征询（4）管理流程征询（5）营销工具与营销形式征询（6）生产管理征询（7）质量管理征询（8）业务流程征询（9）薪酬绩效管理征询（10）人力资源管理与開发征询（11）企业文化征询

　　（1）基础征询包括:领导征询企业征询财务征询战略征询均衡性征询生产性征询

　　(3)产业征询包括:工业商业金融农业服务征询.管理征询的特點:中立特性(第壹特性)局外特性(保证了成果的科學性和精确性)综合评价性(管理征询的成果都是综合评价的成果)提议性(实行权在企业手中)指导性(协助指导实行改善方案)

　　管理征询師原则:(1)行為合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隐私(5)不谋私利(6)成果有效(7)尊重同业(8)善于學习(9)征询中立

　　胜任能力征询产品和征询费用协议转包机密無人才劝诱行為应當付出的努力沟通尊重

　　3.對管理征询职业和學會负责年度确认职业水平的持续发展對其他人的职业责任义务征询费宣传個人行為

　　体目前對重點問題的识别（起點）与客户保持距离（過程）對效益的合理期望（成果）。

　　另壹方面，顾問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定愈加严谨和科學。

　　(1)可操作性.管理征询是筹划,而不是提议,它比提议更完备详细更有可操作性.

　　1.問題分析.管理征询最重要的作用是协助企业對关键的管理問題進行全面梳理和分析.

　　(1)客户参与.中层管理人员對企业的实际状况和弊病最為理解:首先可认為征询企业提供最真实的信息.二是在沟通中他們也接触到了最先進的管理理论,保证方案实行效果.

　　(1)基础管理(约束管理层次控制不利行為的出現,企业的主线),以防弊查錯资产保全和督促生产為主.基础管理是企业管理的主线,是管理工作规定到达的最低原则.

　　為逐层细分，将细分环节的生产内容結合详细的岗位职能，用数字指標進行控制，也就是企业壹般所提到的责权利相結合。

　　自发管理：是培养企业发明力的环境，能催生企业全员参与与发明開发的欲望和信心。

　　2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作為管理理论来操作）我国的企业現实状况：基础管理弱化盲目追求時髦。

　　2.目前中国企业裏的员工普遍存在实現观念上的問題：（1）不能持续认线）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自已不遵守制度，却但愿他人遵守制度（4）個人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。

　　1.方向牵引:是针對事业发展的動因来源而言的。只有當事物发生的動因来源真实，而不是主观意段，這样的動因来源才被称為有序方向性的迁移。

　　2.走向容弃：是针對事物发展自身而言，只针對意识形态而言，如思想知识個人修养。

　　（1）谋士征询：希伯来人亚斯罗世界第壹位著名管理顾問例外原则（拾個夫長五拾個）

　　（3）知识信息：從历史角度看，二拾壹世纪两個明显的趋势：创新和以標杆收购為重要手段的全球吞并收购热潮。(由大魚吃小魚转变為快魚吃慢魚全球范围吞并,最终全球垄断)

　　(3).人才竞争:德国征询业发展的重要特點有:人才是征询业发展的关键,對征询业的管理重要采用開放式管理方式!

　　德国征询企业分类:1.政府决策征询机构2.兼有投资功能的征询机构3.技术转让為主的征询机构4.纯盈利性的征询机构

　　信息技术管理征询及企业管理征询是德国征询产业的两大关键领域,德国征询业的客户来源重要是大中型企业.

　　2.客户稳定(成熟客户群制造业造紙业電子制造业交通仓储建筑行业关键客户群是机械仪表和醫药生物特性:行业市場渗透率高.萌芽客户群是房地产综合采掘社會服务农林牧渔食品饮料電力煤气.潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属)

　　壹.征询流程:(接洽征询阶段预备征询阶段正式征询阶段方案实行阶段追踪改善阶段)

　　1.接洽征询:目的和任务是通過洽談和协商,明确征询双方与否有合作的意向.

　　2.预备征询:目的和任务是通過迅速全面的调查,明确客户的关键問題,共同确定征询課題,并签订征询协议.

　　3.正式征询:目的和任务是通過收入的调查分析,判断各課題领域内的問題及原因提出系统可行的改善方案,并為方案的实行作必要的思想和组织准备.

　　限定問題确定目的调查研究,搜集数据提出备选方案和评价原则备选方案评估提交最可行方案

　　1.项目的性质决定所需搜集的数据类型.数据往往外部数据和内部数据.搜集数据的目的是搜集壹定量的客观事实.

　　2.数据搜集类型的决择不仅會受到客户组织明显商业考虑的影响.并且還會受到组织内部其他文化和政治原因的影响.

　　外部数据：（1）股東数据（2）供应商数据（4）顾客数据（5）市場数据（6）竞争力数据（7）竞争對手

　　（1）拉大网法：是指不管重點或非重點。（优：不易失误缺陷：费時搜集资料也許杂乱無章，還需整顿）

　　（2）定點撒网法：是以征询者的某种假设判断為根据，定向搜集有关资料。（优：經济灵活搜集和分析理解资料可同步進行。缺：也許有失误）注：對于有限次数的征询，定點撒网法更可取！

　　(2)問卷调查:是由任职人员填写通過尤其设计的调查問卷来获得工作信息的措施,是搜集壹手资料最常用的措施.

　　5.访談调查:是通過工作分析人员与任职人员面對面的談话来搜集工作信息数据的措施.

　　(1)访談不仅是得到信息资料的過程,也是壹次進行自我简介宣传和建立客户关系的過程.

　　(4)封闭式問題(長处:节省時间和精力轻易控制访談适合缺乏經验的访談主持者缺陷:限制信息难辨信息线.要获得現場工作者及主管的信任

　　弊端：1.依赖网站的技术人员，每份問卷的生成都必须靠网站的技术人员实現。

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